Banklardan narazı qalanların diqqətinə: Yeni mexanizm tətbiq olunur
Bank və sığorta şirkətlərində müştəri hüquqlarının qorunması üçün yeni mexanizm hazırlanıb.
Oxu.Az-ın məlumatına görə, bank, sığorta və investisiya şirkətləri, eləcə də ödəniş və elektron pul təşkilatlarında müştəri şikayətlərinə baxılması ilə bağlı yeni qaydalar tətbiq edilir.
Belə ki, qeyd olunan maliyyə qurumları müştəri şikayətlərinə baxılması üçün müstəqil funksiya formalaşdırmalıdırlar.
Bu məqsədlə qurumun fəaliyyətinin həcminə və müştərilərinin sayına uyğun olaraq ayrıca struktur bölmə yaradılmalı və ya məsul şəxs təyin edilməlidir.
Şikayətləri araşdıran şəxslər müvafiq sahə üzrə bilik və təcrübəyə malik olmalı, mütəmadi təlimlərə cəlb edilməlidirlər. Maraqlar münaqişəsinin qarşısının alınması üçün həmin şəxslər qurumların biznes əməliyyatlarından və aidiyyəti bölmələrindən kənar fəaliyyət göstərməlidirlər.
Yeni qaydalara görə, şikayətlərə baxılması funksiyasının əsas vəzifələrindən biri müştərilərdən daxil olan müraciətləri araşdırmaq və qanunvericiliyin tələblərinə uyğun cavablandırmaqdır. Bununla yanaşı, şikayətlərin reyestri aparılmalı, onların əsas səbəbləri üzrə statistika hazırlanmalı, müştərilərin hüquqlarının pozulması hallarının aradan qaldırılması üçün rəhbərliyə təkliflər verilməlidir.
Şikayətlərin araşdırılması zamanı müvafiq bölmələrdən sənədlər və məlumatlar tələb edilə, müştərilərlə görüşlər keçirilə, onlara məsləhət və izahlar verilə bilər.
Qərarda şikayətlərə baxılması funksiyasının fəaliyyətinə nəzarət mexanizmləri də müəyyənləşdirilib. Belə ki, bank və sığorta şirkətlərində bu fəaliyyətin nəticələri barədə rəhbərliyə azı rübdə bir dəfə hesabat təqdim edilməlidir. Banklarda və investisiya şirkətlərində həmin funksiyanın fəaliyyəti ildə azı bir dəfə daxili audit tərəfindən yoxlanılmalıdır.
Bundan başqa, bank, sığorta və investisiya şirkətlərində etik davranış qaydaları da genişləndirilib. Yeni tələblər korrupsiya və vəzifədən sui-istifadənin qarşısının alınmasını, qanun pozuntuları barədə məlumat verən şəxslərin təzyiqlərdən qorunmasını, müştərilərlə ədalətli davranılmasını və məlumatların məxfiliyinin təmin edilməsini əhatə edir.
BiG.Az
Telegramda izləyin
Xəbərlər Baxılıb: 120 Tarix: 10 noyabr 2026
Şikayətiniz varsa Whatsapp: 077 7125666
Facebookda PaylaşAktyor Aslan Fətullayev vəfat etdi
Əməkdar mədəniyyət işçisi, Prezident mükafatçısı Aslan Fətullayev vəfat edib. Bu barədə -a məlumat daxil olub. Yaxınları 70 yaşlı aktyorun bir müddət öncə Moskvada əməliyyat olunduğunu bildiriblər
15:15 220 Bakı məşhur xəstəxana bağlanır - Xəstələr köçürülüb
Elmi-Tədqiqat Ağciyər Xəstəlikləri İnstitutu təmirə bağlanır. -in əldə etdiyi məlumata görə, institutun fəaliyyətinin müvəqqəti olaraq başqa ünvanda davam etdirilməsi ilə bağlı qərar qəbul olunub. Bu məqsədlə Səhiyyə Nazirliyinin balansında olan Mərdəkan və ya Saray qəsəbəsindəki binalardan birinin seçilməs
10:17 281 Quba sakini Bakıda dəm qazından boğularaq öldü
Bakıda bədbəxt hadisə baş verib. xəbər verir ki, əslən Quba rayonundan olan 30 yaşlı Rahim Yüzbaşıyevin meyiti evdən aşkarlanıb. İlkin məlumata əsasən, mərhum dəm qazından zəhərlənərək həyatını itirib. Faktla bağlı araşdırma aparılır
15:20 156 Lorenzo Mezzotero millinin heyətindən çıxarıldı
Milli komandamızın futbolçusu Lorenzo Mezzotero son çempionat matçında zədələnib. xəbər verir ki, bu barədə Azərbaycan Futbol Federasiyaları Assosiasiyası (AFFA) məlumat yayıb. Zədəsi səbəbindən Lorenzo Mezzotero milli komandanın heyətindən çıxarılıb. Onun əvəzinə "Araz-Naxçıvan" klubunun futbolçus
09.11.2026 318 Bu rayona 33 sm qar yağıb
Azərbaycanda yağıntılı hava şəraiti davam edib, bəzi yerlərdə yağıntılar intensiv xarakterli olub, dağlıq ərazilərə isə qar yağıb. xəbər verir ki, bu barədə Milli Hidrometeorologiya Xidməti məlumat yayıb. Bildirilib ki, qar örtüyünün hündürlüyü Kişçayda (Şəki) 33, Qrızda 31, Sarıbaş (Qax), Əlibəy (Zaqatala)
11:53 216 Bulvarda köməksiz vəziyyətdə qalan şəxs xilas edildi
Dənizkənarı Milli Park ərazisində ehtiyatsızlıqdan suya yıxılan şəxs xilas edilib. Bu barədə BİG.AZ-a Fövqəladə Hallar Nazirliyindən məlumat verilib. Bildirilib ki, "112" qaynar telefon xəttinə Bakı şəhəri, Səbail rayonunda yerləşən Dənizkənarı Milli Park ərazisində 1 nəfərin dənizdə köməksi
12:15 191 Almaniyada 13 min ildir "yatan" vulkan oyanır: Püskürmə bütün Avropada hiss olunacaq
Almaniyanın qərbində yerləşən və uzun müddət sönmüş hesab edilən Laax vulkanında aktivlik əlamətləri qeydə alınır. Alimlər mümkün güclü püskürmənin təkcə Almaniyaya deyil, Mərkəzi Avropanın böyük hissəsinə ciddi təsir göstərə biləcəyini bildirirlər. Qaynarinfo xəbər verir ki, bu barədə "Twoja Pogoda"
11:45 200 Banklardan narazı qalanların diqqətinə: Yeni mexanizm tətbiq olunur
Bank və sığorta şirkətlərində müştəri hüquqlarının qorunması üçün yeni mexanizm hazırlanıb. -ın məlumatına görə, bank, sığorta və investisiya şirkətləri, eləcə də ödəniş və elektron pul təşkilatlarında müştəri şikayətlərinə baxılması ilə bağlı yeni qaydalar tətbiq edilir. Belə ki, qeyd olunan maliyy
16:30 87 Dekabrda neçə gün iş olmayacaq?
2026-cı ilin dekabr ayında Azərbaycanda beşgünlük iş rejimi ilə çalışanları 9 qeyri-iş günü gözləyir. xəbər verir ki, bu barədə Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyinin təsdiqlədiyi 2026-cı ilin istehsalat təqvimində qeyd olunub. Təqvimə əsasən, dekabr ayı ərzində səkkiz gün şənbə və bazara təsadü
14:10 222 
