Daha yüksək tarif, eyni xidmət: İnternet istifadəçisini nə gözləyir?

"İnternet qiymətlərinin artması istifadəçi üçün təkcə aylıq ödənişin bir neçə manat yüksəlməsi məsələsi deyil. Bu gün internet artıq əlavə xidmət yox, gündəlik həyatın zəruri hissəsinə çevrilib. İnsanlar işləyir, dərs keçir, bank əməliyyatları aparır, dövlət xidmətlərindən istifadə edir, uşaqlar isə onlayn təhsil alırlar. Buna görə də qiymət dəyişikliyi birbaşa ailələrin gündəlik xərclərinə təsir göstərir".

Bunu BiG.AZ-a açıqlamasında İKT üzrə mütəxəssis Elvin Həsənov bildirib.

O, qeyd edib ki, burada əsas məsələ ondan ibarətdir ki, qiymət artırsa, istifadəçi bunun qarşılığında real fərq görməlidir. Məsələn, daha stabil internet, daha az kəsinti, vəd edilən sürətin həqiqətən təmin olunması və texniki dəstəyin daha operativ işləməsi gözləntilər sırasındadır. Əgər xidmətin keyfiyyəti əvvəlki səviyyədə qalır, amma qiymət artırsa, təbii olaraq istifadəçilər arasında narazılıq yaranır:

"Digər problem isə istifadəçinin aldığı internet sürətinin real göstəricilərini hər zaman dəqiq bilməməsidir. Müqavilədə 100 Mbit/s sürət göstərilə bilər. Lakin evdə Wi-Fi düzgün qurulmayıbsa, avadanlıq köhnədirsə və ya şəbəkədə yüklənmə varsa, istifadəçi bu sürətin yalnız bir hissəsini əldə edə bilər. Nəticədə daha yüksək tarif ödəyən şəxsin real istifadə təcrübəsi əvvəlki ilə müqayisədə ciddi şəkildə dəyişməyə bilər.

Bu baxımdan provayderlərin yalnız tarifləri deyil, xidmətin keyfiyyət göstəricilərini də daha şəffaf şəkildə təqdim etməsi vacibdir. İstifadəçi ödədiyi məbləğin qarşılığında hansı sürəti, hansı keyfiyyətdə və hansı şərtlərlə əldə etdiyini aydın bilməlidir.

Digər tərəfdən, son illərdə internet infrastrukturu da ciddi şəkildə genişlənib. Fiber-optik şəbəkələrin əhatə dairəsi artır, avadanlıqlar yenilənir, beynəlxalq trafik və digər texniki xərclər dəyişir. Bu baxımdan tariflərin müəyyən dövrlərdə yenilənməsi texniki və iqtisadi səbəblərlə izah oluna bilər.

Lakin istifadəçi üçün əsas sual dəyişmir: daha çox ödəniş edirəmsə, bunun qarşılığında daha yaxşı xidmət alırammı?

Ən sağlam yanaşma tarif dəyişikliklərinin əvvəlcədən və aydın şəkildə izah edilməsidir. Hansı tarifin niyə dəyişdiyi, yeni qiymətin qarşılığında hansı sürətin təqdim olunacağı, xidmət şərtlərinin necə yenilənəcəyi və istifadəçiyə hansı əlavə imkanların veriləcəyi konkret şəkildə açıqlanmalıdır. Bu, həm istifadəçinin seçim imkanlarını artırar, həm də qiymət artımının daha şəffaf və əsaslandırılmış şəkildə qəbul edilməsinə şərait yaradar".

Telegramda izləyin