Kart əməliyyatlarında geri ödəniş problemi: vətəndaşlar çətin vəziyyətdə qalır - İQTİSADÇIDAN AÇIQLAMA

Son illər ölkədə nağdsız ödənişlərin həcmi artsa da, bəzi hallarda vətəndaşların kartla etdikləri alış-veriş zamanı qarşılaşdıqları problemlər narazılığa səbəb olur. Xüsusilə məhsul geri qaytarıldığı halda ödənilən vəsaitin müştərinin kartına günlər, hətta həftələrlə gecikərək köçürülməsi istehlakçılar arasında suallar yaradır. Bəzi vətəndaşlar bildirirlər ki, qaytarılan məbləğin uzun müddət hesabda görünməməsi onları çətin vəziyyətdə qoyur.

Məsələ xüsusilə həmin vəsaitin şəxsin son pulu olduğu hallarda daha ciddi narahatlıq doğurur. Mövcud qaydaların və bank prosedurlarının istehlakçı hüquqları baxımından nə dərəcədə uyğun olduğu isə müzakirə mövzusuna çevrilib.
Mövzu ilə bağlı Liberal İqtisadçılar Mərkəzinin sədri Akif Nəsirli BiG.AZ-a açıqlamasında bildirdi ki, müştəri məhsulu qaytardıqdan sonra pulun dərhal deyil, bir neçə gün ərzində karta geri köçməsi adətən bank sisteminin iş prinsipi ilə bağlıdır. Onun sözlərinə görə, mağaza geri qaytarma əməliyyatını həmin anda təsdiqləyə bilər, lakin vəsaitin kart hesabında görünməsi bankdan və ödəniş sistemindən asılı olaraq bir neçə iş günü çəkə bilər: "Buna görə kassirin "ən tezi 2 gün, ən geci 2 həftə" deməsi praktikada rast gəlinən haldır.

Bununla belə, əgər söhbət müştərinin son vəsaitindən gedirsə, bu vəziyyət onun üçün ciddi narahatlıq yarada bilər. Belə hallarda mağaza geri qaytarma əməliyyatının dərhal həyata keçirildiyini təsdiqləyən qəbz təqdim etməli və müştəriyə gecikmənin səbəbini aydın izah etməlidir. Müştərinin isə vəsait müəyyən edilmiş müddətdə karta qayıtmasa, həm mağazaya, həm də kartı buraxan banka müraciət etmək hüququ var.

Problemin digər tərəfi isə ondan ibarətdir ki, Azərbaycanda iri market şəbəkələrinin fəaliyyətini, xüsusilə də müştəri xidmətləri, geri qaytarma prosedurları və xidmət standartlarını kompleks şəkildə tənzimləyən ayrıca hüquqi-normativ akt mövcud deyil. Mövcud münasibətlər əsasən istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi və ümumi ticarət qaydaları ilə tənzimlənir. Bu isə bəzi hallarda qeyri-müəyyənlik yaradır və istehlakçıların üzləşdiyi problemlərin operativ həllini çətinləşdirir. Bu baxımdan marketlərin fəaliyyət standartlarını daha dəqiq müəyyən edən hüquqi mexanizmlərin yaradılmasına ehtiyac olduğu barədə fikirlər səsləndirilir".

Müəllif: İlkin Məmmədkərimov

Telegramda izləyin