Banklar vətəndaşların etimadını necə bərpa edə bilər? - İQTİSADÇIDAN AÇIQLAMA

Son günlər bank sektorunda yaşanan texniki nasazlıqlar minlərlə vətəndaşın gündəlik maliyyə əməliyyatlarına mənfi təsir göstərdi. Kart ödənişlərində yaranan problemlər, mobil tətbiqlərə girişdə çətinliklər və bəzi köçürmələrin gecikməsi müştərilər arasında narahatlıq yaradaraq bank sisteminə olan etimada da təsirsiz ötüşmədi.

Bu hadisələr bankların böhran vəziyyətlərində kommunikasiya siyasəti, texniki hazırlıq səviyyəsi və müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi məsələlərini yenidən gündəmə gətirib. Bəs banklar vətəndaşların etimadını yenidən qazanmaq üçün hansı addımları atmalıdır? Bu istiqamətdə hansı tədbirlərin görülməsi vacib sayılır?
Mövzu ilə bağlı Liberal İqtisadçılar Mərkəzinin sədri Akif Nəsirli BiG.AZ-a açıqlamasında bildirdi ki, banklara olan etimadı bərpa etmək üçün ilk növbədə texniki problemlərin səbəbləri barədə şəffaf məlumat verilməli, baş verən nasazlıqlarla bağlı müştərilər vaxtında məlumatlandırılmalıdır. Onun sözlərinə görə, xidmətlərin fasiləsiz işləməsi üçün texnoloji infrastruktur gücləndirilməli, ehtiyat sistemlər yaradılmalı və oxşar problemlərin təkrarlanmaması üçün konkret tədbirlər görülməlidir: "Eyni zamanda, müştərilərin şikayət və müraciətlərinə operativ yanaşılmalı, zərər çəkən şəxslərə kompensasiya və ya uyğun güzəştlər təqdim edilməlidir.

Banklar yalnız reklamla deyil, etibarlı xidmət, açıq ünsiyyət və məsuliyyətli davranışla vətəndaşların etimadını yenidən qazana bilərlər".

Müəllif: İlkin Məmmədkərimov

Telegramda izləyin